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Nous tenons à vous offrir une expérience d’achat en ligne satisfaisante et sans tracas. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous pour comprendre vos droits et obligations en tant que consommateur lorsque vous effectuez un achat sur notre site e-commerce.

  1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur en France, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce délai vous permet d’exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

  1. Conditions de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par écrit, en nous contactant par e-mail à [adresse e-mail] ou en remplissant le formulaire de rétractation disponible sur notre site. Veuillez indiquer votre nom, adresse, numéro de commande et une description claire de votre intention de vous rétracter.

Les produits retournés doivent être :

  • Dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et documents joints ;
  • En parfait état, sans traces d’utilisation, de modification ou de détérioration ;
  • Accompagnés d’une copie de la facture d’achat.

Les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

  1. Remboursement

Après réception et vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de non-conformité du produit.

  1. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, conformément aux dispositions légales en vigueur. Il s’agit notamment des :

  • Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
  • Produits périssables ou à consommer rapidement ;
  • Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont l’emballage a été descellé après la livraison ;
  • Contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé avec votre accord préalable et pour lequel vous avez renoncé à votre droit de rétractation.

Pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à phonexpress42@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur notre site.